Tại ND Interior, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm nội thất chất lượng và dịch vụ hậu mãi uy tín. Chính sách đổi trả dưới đây nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo trải nghiệm mua sắm hoàn hảo.

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc trong quá trình thi công, lắp đặt (nứt, gãy, trầy xước nghiêm trọng, không đúng thiết kế…).

• Sản phẩm bị giao sai mẫu mã, màu sắc, kích thước so với đơn đặt hàng đã xác nhận.

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi từ ND Interior hoặc đơn vị vận chuyển được ủy quyền.

Lưu ý: Không áp dụng đổi/trả đối với các trường hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hại do tác động bên ngoài (rơi vỡ, nước, nhiệt độ…).

• Sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng (thiết kế, màu sắc, kích thước theo yêu cầu khách hàng).

• Quá thời gian quy định đổi trả.

2. Thời gian yêu cầu đổi/trả

• Khách hàng cần thông báo yêu cầu đổi/trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Vui lòng cung cấp hình ảnh/video kèm mô tả lỗi hoặc vấn đề gặp phải để ND Interior xác minh nhanh chóng.

3. Hình thức đổi/trả

• Đổi sản phẩm mới cùng mẫu hoặc tương đương về giá trị nếu sản phẩm bị lỗi do ND Interior.

• Hoàn trả và hoàn tiền 100% nếu ND Interior không thể cung cấp lại đúng sản phẩm hoặc khách hàng không đồng ý đổi sang mẫu khác (chỉ áp dụng trong trường hợp lỗi từ phía ND Interior).

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ ND Interior qua hotline, email hoặc fanpage để thông báo sự cố.
Bước 2: ND Interior tiếp nhận thông tin, xác minh lỗi (có thể cử nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra thực tế).
Bước 3: Thống nhất phương án đổi/trả với khách hàng.
Bước 4: Tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền theo thời gian cam kết (thường trong vòng 5–7 ngày làm việc).

5. Chi phí đổi/trả

• ND Interior chịu toàn bộ chi phí đổi/trả trong trường hợp lỗi từ phía chúng tôi.

• Với các trường hợp đổi sản phẩm theo nhu cầu khách hàng (không phải lỗi): ND Interior hỗ trợ tối đa, nhưng khách hàng cần thanh toán phí vận chuyển và chênh lệch giá (nếu có).